A Flight Refundot két szenvedélyes utazó, Barbara Schulhof közgazdász és kommunikációs szakember, valamint Doffek Tamás magánbefektető alapította azon gondolat mentén, miszerint sokszor a légi utazást rendszeresen igénybe vevő utazók sincsenek tisztában az őket megillető alapvető jogokkal és kártérítésre való lehetséges jogosultságukkal. Látva, hogy azok az utasok, akik járattörlés, hosszú járatkésés, illetve megtagadott beszállás kapcsán semmilyen kártérítésben nem részesültek, gyakran csupán egy költséges, bonyolult és esetenként igen hosszú jogi eljárás révén juthattak kompenzációhoz, szerettek volna egy gyorsabb és hatékonyabb megoldást nyújtani erre a sokakat érintő problémára. Így alakult meg a Flight Refund, azzal a célkitűzéssel, hogy az utasokat megismertesse az őket megillető jogokkal és hatékony segítséget nyújtson ezen jogok gyakorlatban való érvényesítésében.

Alapítása óta a Flight Refund jelentős növekedésen ment keresztül. Vezetőségét az alapítókon kívül egy tapasztalt operatív csoport alkotja, amely a most már nemzetközi cég gyorsan növekvő csapatának mindennapi irányítását végzi; adósságbehajtásban való szakértelmével pedig a kisebbségi tulajdonos PannonHitel Zrt. támogatja a vállalat munkáját.