GYIK

Gyakran Ismételt Kérdések

Itt gyűjtöttük össze az összes választ a kártérítési igényekkel kapcsolatban gyakran feltett kérdésekre.

Flightrefundról

Mikor adhatok be kérelmet?


Az európai szabályozások (lásd: 261/2004-es rendelet) értelmében három órát meghaladó késés, járattörlés és túlfoglalás okozta megtagdott beszállás esetén a légiutasok minden esetben jogosultak kártérítésre, melynek összege akár a 600€-t is elérheti.

Kártérítés igénylése

Milyen esetben kell a légitársaságnak visszafizetnie a jegyárat?


Járattörlés esetén (akkor is, ha annak oka rendkívüli körülmény) a légitársaságnak kötelező megfizetnie az utas részére a jegyár teljes összegét, illetve a járattörléshez kapcsolódóan felmerülő költségeket. A légitársaságok számos esetben voucher-t ajánlanak fel visszafizetés helyett, melynek elfogadása azonban az utas számára nem kötelező.

Kártérítés igénylése

Mi is pontosan a 261/2004 EK rendelet?


Az Európai Parlament és az Európai Tanács által meghozott rendelet, mely rögzíti a kártérítés és az utasoknak való segítségnyújtás általános szabályait megtagadott beszállás, járattörlés vagy hosszú járatkésések esetében.

Kártérítés igénylése

Milyen járatokra érvényes az említett EK rendelet?


A rendelet minden, az Európai Unió területén belüli, közösségi vagy nem közösségi légi fuvarozók által biztosított légi utazásra érvényes; valamint az EU-ból induló, de annak területén kívüli repülőtéren megérkező járatokra vonatkozóan is hatályos. Az utóbbi esetben a légi fuvarozónak szerepelnie kell az EU-ban regisztrált társaságok között. Az Európai Közösség rendelete alkalmazható és jogerős nem csupán Magyarország, de az Európai Unió mind a 27 tagállamán belül. Továbbá, a szabályok érvényesek az Európai Gazdasági Térség (EEA) országaira is, így Norvégia, Izland, illetve Lichtenstein területén belül is hatályosak.

Kártérítés igénylése

Miért van szükségem a Flight Refundra?


Egy kérelem érvényesítése hosszú adminisztratív folyamatot foglal magába - még a 261/2004-es rendeletre való hivatkozás esetén is -, melynek sikeres véghezviteléhez elengedhetetlen a megfelelő jogi képviselet. Tapasztalataink szerint a légitársaságok gyakran utasítják vissza a kérelmeket különböző okokra hivatkozva. A Flight Refund szakértői csapata megfelelő segítséget tud Önnek nyújtani ahhoz, hogy a kérelemérvényesítés folyamata a lehető leggyorsabban menjen végbe és Ön részesüljön a jogosan igényelt kártérítésben.

Kártérítés igénylése

Milyen összegű kártérítést igényelhetek a Flight Refundon keresztül?


A teljes út hosszától függően a kártérítés összege 250€, 400€ vagy 600€ lehet utasonként.

Kártérítés igénylése

Mennyi idő alatt juthatok az igényelt kártérítéshez?


A kártérítésérvényesítés folyamatának időtartama előre nem meghatározható, azonban lehetőséget biztosítunk ügyfeleink részére, hogy weboldalukon keresztül folyamatosan figyelemmel kövessék ügyük státuszát a regisztráció során kapott ügyazonosító segítségével.

Kártérítés igénylése

Hogyan tudom ellenőrizni, hol tart ügyem a kérelemérvényesítési folyamatban?


Ügye jelenlegi állásáról a Flight Refund weboldalára való bejelentkezés után tud informálódni. A belépéshez a regisztráció során megadott e-mail címére és jelszóra lesz szüksége.

Kártérítés igénylése

Más utasok részére is benyújthatok kérelmet?


Igen. Az ügy regisztrációja során Önnek lehetősége van további utasok adatainak megadására is. Minden utassal külön szerződést kötünk a releváns adatok aláírásával.

Kártérítés igénylése

A kérelem benyújtásának van határideje?


A kártérítésre való jogosultság egy bizonyos határidőn belül lejár. Ez a határidő országonként változik (Magyarországon pl. 5 év), illetve a légitársaság is meghatározhatja az ÁSZF-ben (Általános Szerződési Feltételek és Szállítási Feltételek).

Kártérítés igénylése

A légitársaságok csökkenthetik a kártérítést 50%-kal?


Amennyiben a repülőút meghaladja a 3500 km-t és az érkezés több, mint 3, de kevesebb, mint 4 órás késéssel valósul meg, az üzemeltető légitársaság a távolság alapján 50%-kal csökkentheti a kártérítés mértékét.

Kártérítés igénylése

Mely légitársaságtól várhatom a kártérítést?


A kártérítést az üzemeltető légitársaság biztosítja, ami nem minden esetben azonos azzal a légitársasággal, akitől Ön a jegyet vásárolta.

Kártérítés igénylése

Ki jogosult a kártérítésre (az utas vagy az a személy, aki a repülőjegyet fizette)?


Az EK Rendelet az utasra fókuszál, aki a felmerülő probléma, akadály elszenvedője; nem pedig arra, aki a jegyárat megfizette. Így a kártérítés jogosultja minden esetben az utas személye.

Kártérítés igénylése

Jogosult vagyok kártérítésre abban az esetben is, ha a jegyem ingyenes volt?


A Rendelet nem vonatkozik azokra az utasokra, akik ingyen jeggyel utaznak, így Ön ebben az esetben nem jogosult kártérítésre.

Kártérítés igénylése

Egy csecsemő (2 éves, vagy annál fiatalabb) is részesülhet kártérítésben?


Amennyiben Ön fizette a gyermek repülőjegyét, úgy igen, ő is jogosult a kártérítésre.

Kártérítés igénylése

Mikor áll beadásra készen a kérelmem a légitársaság felé?


A kérelme leadható azon nyomban, amint a megfelelően kitöltött és aláírt szerződéseket visszajuttatta részünkre, vagyis, hogy ezeket feltöltötte az eljárási folyamathoz a megadott webes platformon, vagy elküldte őket nekünk a [email protected] email címre.

Kártérítés igénylése

Milyen pénznemben részesülök a kártérítésre?


Az utalás euróban történik, azonban az összeg átváltásra kerül az Ön által megadott bankszámlaszám pénznemére.

Kártérítés igénylése

Mit tehetek a beszállás megtagadása esetén? Jogosult vagyok kártérítésre?


Igen, Ön jogosult a kártérítésre. Fontos, hogy rendelkezzen bizonyítékkal (pl. a légitársaság által aláírt jegyzőkönyvvel), mely alátámasztja, hogy bár Ön érvényes beszállókártyával és utazási dokumentumokkal, megfelelő méretű csomag(ok)kal, utazásra alkalmas állapotban becsekkolt a kapunál, beszállását visszautasították.

Kártérítés igénylése

Akkor is kell sikerdíjat fizetnem, ha van európai utasbiztosításom?


Ha rendelkezik európai utasbiztosítással, sikeres kártérítési eljárás esetén a kártérítés 100%-a Önt illeti.

Kártérítés igénylése

Mennyi kártérítést kaphatok egy 3500 km-nél hosszabb, Unión belüli repülőútért?


Azok az utasok, akiknek járata legalább 3 órát késett, legfeljebb 400€ összegű kártérítésre jogosultak minden 1500 kilométert meghaladó, Unión belüli út esetében.

Kártérítés igénylése

Szerződés

Hogyan tudok kiskorú nevében kérelmet benyújtani?


Kiskorú utas esetében szükségünk van egy, a személyes adatokat tartalmazó nyilatkozatra is a törvényes képviselő részéről.

Kártérítés igénylése

Érvényesíthető a kártérítési kérelem a csődöt jelentett légitársaságok esetében is?


Ilyen esetekben kevesebb az esélye annak, hogy részesül az Önt megillető kártérítésben.

Kártérítés igénylése

Nyújthatok be kártérítési igényt, ha lekéstem a csatlakozó járatot?


Igen, Ön kártérítésre jogosult, amennyiben a lekésett gép miatt, a légitársaság által felkínált alternatív járattal több, mint három órával később érte el úticélját.

Kártérítés igénylése