FAQ

Questions fréquemment posées

Nous avons rassemblé ici toutes les réponses aux questions fréquemment posées relatives aux demandes d'indemnisation.

À propos de flightrefund

Quelle indemnisation puis-je obtenir pour un vol intracommunautaire de plus de 3500 km?


Un montant de 400 EUR peut être attribué au passager dont le vol a été retardé de 3 heures et qui a parcouru plus de 1500 km dans la Communauté.

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Que dois-je faire en cas de refus d’embarquement? Puis-je avoir droit à une indemnisation?


L'embarquement refusé est la catégorie la plus difficile à prouver. Il est important de conserver tous les jutificatifs permettant de prouver que l'embarquement a été refusé malgré la volonté du passager, qui est arrivé en temps et en bon état avec sa carte d'embarquement et ses documents valides et avec les bagages à taille appropriée.

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Dans quelle devise serai-je indemnisé?


Le virement sera effectué en euros, mais sera converti dans la devise du numéro de compte bancaire que vous avez fourni.

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Quand ma réclamation est-elle prête à être déposée?


Votre réclamation peut être déposée dès que vous nous avez renvoyé les contrats dûment remplis et signés en téléchargeant votre dossier sur la plate-forme Web spécifiée ou en nous l'envoyant à [email protected].

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Est-ce qu’un enfant de moins de 2 ans peut avoir droit à une indemnisation ?


Il a droit à une indemnisation au cas où vous avez payé son billet d’avion.

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Ai-je droit à une compensation si mon billet était gratuit?


Le règlement ne s'applique pas aux passagers voyageant avec un billet gratuit, vous ne pouvez donc pas déposer une réclamation dans ce cas.

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Qui a droit à une indemnisation - le passager ou la personne qui a acheté le billet d’avion ?


Le règlement CE se concentre sur le passager victime du problème ou de l'obstacle et pas à celui qui a payé le prix du billet. La personne ayant droit à une indemnisation est dans tous les cas le passager.

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De la part de quelle compagnie puis-je espérer une compensation?


L'indemnisation est fournie par le transporteur aérien, qui n'est pas toujours la même que la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez acheté le billet.

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Les compagnies aériennes peuvent-elles réduire la compensation de 50%?


Si la distance parcourue est supérieure à 3500 km et l’arrivée se réalise de plus de 3 heures et de moins de 4 heures que prévu, le transporteur aérien peut réduire le montant de l'indemnisation de 50% en fonction de la distance parcourue.

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Est-ce que un délai pour déposer la réclamation ?


La législation prévoit un délai de 3 ans après la date du vol pour effectuer une demande d’indemnisation. Toutefois, le délai de prescription varie en fonction des législations nationales (en Hongrie c'est 5 ans), et la compagnie aérienne peut le préciser dans ses CGV (Conditions Générales et Conditions de Transport).

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Puis-je réclamer de l'indemnisation au nom d'autres passagers ?


Bien sûr, lors du processus d'inscription, il est également possible de saisir les coordonnées des personnes ayant voyagé avec vous. Nous concluons un contrat distinct avec chaque passager en signant les données pertinentes.

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Comment puis-je connaître le statut de paiement de l'indemnité?


Vous pouvez vous renseigner sur les étapes de validation de votre réclamation en vous connectant au site de Flight Refund et en utilisant votre adresse mail et mot de passe fournis lors de l'inscription.

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Combien de temps dois-je attendre pour recevoir la compensation?


La durée du processus ne peut être déterminée à l’avance, mais le passager est tenu informé des étapes qu'il peut suivre avec son identifiant unique reçu lors de l’inscription.

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Quel est le montant d’indemnisation que je peux obtenir via Flight Refund?


En fonction de la distance totale du voyage, le montant de l'indemnisation peut être de 250, de 400 ou de 600 EUR par passager.

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Pourquoi ai-je besoin de Flight Refund?


L'application d'une demande d'indemnisation, même après la rédaction de la directive, est un long processus administratif et juridique. Ce n'est toujours pas facile, une représentation juridique appropriée est en générale essentielle. Selon les expériences, les compagnies aériennes souvent refusent les demandes d'indemnisation pour diverses raisons. Flight Refund fournit une assistance experte afin de terminer ce processus le plus rapidement possible et verser l'indemnisation aux passagers dans les plus brefs délais.

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A quels types de vol s'applique le règlement ?


Le Règlement s'applique à tous les transporteurs aériens communautaires et non-communautaires de l'Union Européenne et à tous les vols qui décollent et atterrissent dans un aéroport de l’Union européenne, à condition que, dans ce dernier cas, le siège social de la compagnie aérienne se trouve lui aussi en Europe.
Le Règlement des Communautés Européennes est directement applicable et
contraignant, non seulement en Hongrie, mais dans les 27 États membres de l'Union Européenne. En outre, les règles sont également applicables dans les pays de l'Espace Économiques Européennes, donc en Norvège, en Islande, au Liechtenstein et en Suisse.

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Qu'est-ce que le règlement CE n°261/2004 exactement?


C’est un règlement du Parlement européen et du Conseil européen établissant les règles générales d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important.

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Dans quel cas la compagnie aérienne doit-elle rembourser le prix du billet?


En cas d'annulation de vol (même si cela est dû à des circonstances extraordinaires), la compagnie aérienne est tenue de payer au passager le montant total du prix du billet et les frais encourus en relation avec l'annulation du vol. Dans de nombreux cas, les compagnies aériennes proposent un bon au lieu d'un remboursement, mais le passager n'est pas obligé de l'accepter.

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Quand puis-je déposer une réclamation ?


En vertu de la réglementation européenne (voir règlement 261/2004), les passagers ont toujours droit à une indemnité pouvant s’élever jusqu'à 600 € en cas de vol retardé de plus de trois heures, de vol annulé ou de refus d'embarquement causé par des surréservations.

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Contracter

En cas de correspondance ratée, puis-je avoir droit à une indemnisation?


Oui, en cas de correspondance ratée à cause d’un retard de plus de 3 heures sur le vol alternatif fourni par la compagnie aérienne.

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Est-ce que ma réclamation peut être validée contre les compagnies aériennes en faillite ?


Dans de tels cas, vous avez moins de chance pour recevoir l'indemnité à laquelle vous avez droit

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Comment puis-je déposer une réclamation au nom d’un mineur?


En cas d’un passager mineur, nous avons besoin d'une déclaration du représentant légal contenant des informations personnelles.

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