GYIK

Az európai szabályozások (lásd: 261/2004-es rendelet) értelmében három órát meghaladó késés, járattörlés és túlfoglalás okozta megtagdott beszállás esetén a légiutasok minden esetben jogosultak kártérítésre, melynek összege akár a 600€-t is elérheti.

Járattörlés esetén (akkor is, ha annak oka rendkívüli körülmény) a légitársaságnak kötelező megfizetnie az utas részére a jegyár teljes összegét, illetve a járattörléshez kapcsolódóan felmerülő költségeket. A légitársaságok számos esetben voucher-t ajánlanak fel visszafizetés helyett, melynek elfogadása azonban az utas számára nem kötelező.

Az Európai Parlament és az Európai Tanács által meghozott rendelet, mely rögzíti a kártérítés és az utasoknak való segítségnyújtás általános szabályait megtagadott beszállás, járattörlés vagy hosszú járatkésések esetében.

A rendelet minden, az Európai Unió területén belüli, közösségi vagy nem közösségi légi fuvarozók által biztosított légi utazásra érvényes; valamint az EU-ból induló, de annak területén kívüli repülőtéren megérkező járatokra vonatkozóan is hatályos. Az utóbbi esetben a légi fuvarozónak szerepelnie kell az EU-ban regisztrált társaságok között. Az Európai Közösség rendelete alkalmazható és jogerős nem csupán Magyarország, de az Európai Unió mind a 27 tagállamán belül. Továbbá, a szabályok érvényesek az Európai Gazdasági Térség (EEA) országaira is, így Norvégia, Izland, illetve Lichtenstein területén belül is hatályosak.

Egy kérelem érvényesítése hosszú adminisztratív folyamatot foglal magába - még a 261/2004-es rendeletre való hivatkozás esetén is -, melynek sikeres véghezviteléhez elengedhetetlen a megfelelő jogi képviselet. Tapasztalataink szerint a légitársaságok gyakran utasítják vissza a kérelmeket különböző okokra hivatkozva. A Flight Refund szakértői csapata megfelelő segítséget tud Önnek nyújtani ahhoz, hogy a kérelemérvényesítés folyamata a lehető leggyorsabban menjen végbe és Ön részesüljön a jogosan igényelt kártérítésben.

A teljes út hosszától függően a kártérítés összege 250€, 400€ vagy 600€ lehet utasonként.

A kártérítésérvényesítés folyamatának időtartama előre nem meghatározható, azonban lehetőséget biztosítunk ügyfeleink részére, hogy weboldalukon keresztül folyamatosan figyelemmel kövessék ügyük státuszát a regisztráció során kapott ügyazonosító segítségével.

Ügye jelenlegi állásáról a Flight Refund weboldalára való bejelentkezés után tud informálódni. A belépéshez a regisztráció során megadott e-mail címére és jelszóra lesz szüksége.

Igen. Az ügy regisztrációja során Önnek lehetősége van további utasok adatainak megadására is. Minden utassal külön szerződést kötünk a releváns adatok aláírásával.

A kártérítésre való jogosultság egy bizonyos határidőn belül lejár. Ez a határidő országonként változik (Magyarországon pl. 5 év), illetve a légitársaság is meghatározhatja az ÁSZF-ben (Általános Szerződési Feltételek és Szállítási Feltételek).

Amennyiben a repülőút meghaladja a 3500 km-t és az érkezés több, mint 3, de kevesebb, mint 4 órás késéssel valósul meg, az üzemeltető légitársaság a távolság alapján 50%-kal csökkentheti a kártérítés mértékét.

A kártérítést az üzemeltető légitársaság biztosítja, ami nem minden esetben azonos azzal a légitársasággal, akitől Ön a jegyet vásárolta.

Az EK Rendelet az utasra fókuszál, aki a felmerülő probléma, akadály elszenvedője; nem pedig arra, aki a jegyárat megfizette. Így a kártérítés jogosultja minden esetben az utas személye.

A Rendelet nem vonatkozik azokra az utasokra, akik ingyen jeggyel utaznak, így Ön ebben az esetben nem jogosult kártérítésre.

Amennyiben Ön fizette a gyermek repülőjegyét, úgy igen, ő is jogosult a kártérítésre.

A kérelme leadható azon nyomban, amint a megfelelően kitöltött és aláírt szerződéseket visszajuttatta részünkre, vagyis, hogy ezeket feltöltötte az eljárási folyamathoz a megadott webes platformon, vagy elküldte őket nekünk a [email protected] email címre.

Az utalás euróban történik, azonban az összeg átváltásra kerül az Ön által megadott bankszámlaszám pénznemére.

Igen, Ön jogosult a kártérítésre. Fontos, hogy rendelkezzen bizonyítékkal (pl. a légitársaság által aláírt jegyzőkönyvvel), mely alátámasztja, hogy bár Ön érvényes beszállókártyával és utazási dokumentumokkal, megfelelő méretű csomag(ok)kal, utazásra alkalmas állapotban becsekkolt a kapunál, beszállását visszautasították.

Ha rendelkezik európai utasbiztosítással, sikeres kártérítési eljárás esetén a kártérítés 100%-a Önt illeti.

Azok az utasok, akiknek járata legalább 3 órát késett, legfeljebb 400€ összegű kártérítésre jogosultak minden 1500 kilométert meghaladó, Unión belüli út esetében.

Kiskorú utas esetében szükségünk van egy, a személyes adatokat tartalmazó nyilatkozatra is a törvényes képviselő részéről.

Ilyen esetekben kevesebb az esélye annak, hogy részesül az Önt megillető kártérítésben.

Igen, Ön kártérítésre jogosult, amennyiben a lekésett gép miatt, a légitársaság által felkínált alternatív járattal több, mint három órával később érte el úticélját.