Remboursement d'un billet d'avion

Dans quels cas le prix de mon billet peut être remboursé ?

En cas de vol annulé - en vertu du règlement CE 261/2004 vous pouvez a) exercer votre droit à une indemnisation (conformément à l'article 7 du règlement) ou b) votre droit à un remboursement (conformément à l'article 8 du règlement)

Puis-je avoir droit à une indemnisation ou au remboursement de prix de mon billet ?

En cas de vol intracommunautaire, vous avez très probablement droit à une indemnisation et à un remboursement du prix du billet. Contactez-nous et nous vérifierons vos droits à l’indemnisation d'après le règlement CE n°261/2004

Que dois-je faire si la compagnie aérienne explique l’annulation de vol par une circonstance extraordinaire (force majeur) et ne veut pas fournir le remboursement ?

Les compagnies aériennes peuvent expliquer les événements imprévus par la force majeure si au cas où une circonstance extraordinaire indépendante de leur volonté empêche le vol. Dans de nombreux cas légitimes, les compagnies aériennes peuvent expliquer ces annulation par la force majeure, mais le passager peut encore avoir droit à une certaine indemnisation. Cela vaut la peine de noter que les compagnies aériennes le font souvent à tort pour tenter d’éviter l’obligation de payer des indemnisations. (Elles ont cette possibilité car il n’y a pas de liste spécifique des cas de force majeure. Elles espèrent vraisemblablement que les passagers ne sont pas au courant du contexte juridique pertinent.) Pour conclure, vous pouvez avoir droit à une indemnisation partielle ou complète, si :

1. Bien qu’il y ait eu des circonstances extraordinaires, l’annulation du vol n’était pas le résultat de ce cas, la compagnie aérienne donc ne peut pas expliquer l’annulation par ces circonstances.
2. Malgré des circonstances extraordinaires, vous pouvez avoir droit à un remboursement complet ou partiel du prix du billet (voir point 4 pour plus de détails).
3. Vous pouvez également avoir droit à une autre compensation
4. Nous vérifions votre dossier et vous informons si vous avez droit à une indemnisation en vertu de la loi applicable. Si oui, nous vous informerons sur la mesure de l’indemnisation et vous représenterons contre la compagnie aérienne.

Quelles sont mes options en cas de circonstances extraordinaires justifiées ?

Même si vous n’avez pas droit à une indemnisation dans ce cas (vérifiez avec nous !) vous pouvez demander le remboursement du prix de votre billet et vous avez droit aux repas et à l’hébergement payés par la compagnie aérienne.

Dois-je accepter le bon que j’ai reçu comme compensation ?

Vous n'êtes pas obligé d’accepter le bon ! Vous pouvez en profiter (ou de tout autre indemnité fournie par la compagnie aérienne), cependant vous avez droit à un remboursement total du prix de billet et des autres frais encourus.

Le retard prévu est supérieur à cinq heures et je ne veux plus voyager, puis-je récupérer mon argent ?

Oui, si vous ne souhaitez plus voyager, vous avez droit à l’indemnisation, ainsi qu'au remboursement du prix des billets en vertu du règlement CE 261/2004.