Kategória: Uncategorized

Vonatkésés esetén irányadó visszatérítési szabályok

A mostani cikkünkben arról ejtünk szót, hogy vajon az utasoknak milyen jogaik vannak, ha késik az érintett vonat, amellyel utaznak. Magyarországon jellemző, hogy késnek a vonatok, azonban nem mindegy, hogy mennyit. Mint minden, főbb ágazatot érintő esetben, itt a vonatközlekedésnél is, különösen az utasok jogaira tekintettel létezik uniós szabályozás. Eszerint az uniós rendelet szerint, ha

2021.04.13.

A mostani cikkünkben arról ejtünk szót, hogy vajon az utasoknak milyen jogaik vannak, ha késik az érintett vonat, amellyel utaznak.

Magyarországon jellemző, hogy késnek a vonatok, azonban nem mindegy, hogy mennyit. Mint minden, főbb ágazatot érintő esetben, itt a vonatközlekedésnél is, különösen az utasok jogaira tekintettel létezik uniós szabályozás.

Eszerint az uniós rendelet szerint, ha a vonatjáratot törlik, vagy 60 percnél többet késik, akkor leegyszerűsített megfogalmazásban, az utas azonnal jogosult az alábbiak közüli választásra: vagy kérheti a menetjegy visszatérítését, vagy választhatja az utazás folytatását a lehető legkorábbi, vagy az utas által választott későbbi időpontban.

Ha a menetjegy visszatérítésére nem került sor, akkor az utas a vonat késése miatt kártérítésre tarthat igényt. A rendelet e kártérítésnek határozza meg a legalacsonyabb mértékét, melytől a vasúttársaságok az üzletszabályzatukban pozitív irányba eltérhetnek. Eszerint 60-119 perc késés esetén a menetjegy árának 25%.os visszafizetése, legalább 120 perces késés esetén, pedig a jegyárának legalább 50%-os visszafizetésére lehet igényt tartani. Ha valaki bérlettel rendelkezik, az a személy a vasúttársaság szerződési feltételei szerint kompenzálható. A visszatérítésnek, és a kártérítésnek a megfizetésére nyitvaálló határidő: 1 hónap és az utas kérésének megfelelően ezt pénz formájában kell megfizetni. A rendelet külön kiemeli, hogy a kártérítés összegét nem csökkenthetik pénzügyi tranzakciós költségek, például díjak, telefonköltség vagy postaköltség. Ugyanakkor a vasúttársaságok szabadon megállapíthatnak egy összeghatárt, amely alatt nem fizetnek kártérítést, ez azonban nem lehet kevesebb, mint 4 EUR.

Fontos rendelkezés továbbá, hogy az utas sajnos nem lesz jogosult kártérítésre, ha a késésről a jegyvásárlást megelőzően tájékoztatták, vagy ha az utazásnak másik szolgáltatással vagy eltereléssel történő folytatása következtében a késés a 60 percet nem haladja meg.

Bár most a vonatkozó uniós rendeletben foglaltakat ismertettük, ugyanakkor a részletszabályokat minden esetben – e rendelkezésekkel összhangban – a vasúttársaság állapítja meg. Ezeket az érintett társaságok honlapjain tekinthetjük meg.

A cikket támogatta: DAS.hu

Szerző: dr .Burján Zsuzsanna

Was your flight delayed, cancelled or overbooked?

Submit your claim today. For you it's risk-free, but you'll get the compensation you're entitled to.

Kérjen kártérítést

Törölték a járatomat

Törölték a járatomat – most mit tegyek? Utazásra készülni mindig izgalmas dolog. A tervezgetés, a részletek, időpontok egyeztetése, a pakolás, nehogy itthon felejtsünk valamit… akár hetekig is eltarthat ez a folyamat. Érthető, ha villámcsapásként hat a hír, ha esetleg – miután te mindent gondosan megterveztél – arról értesülsz, hogy törölték a járatodat. Miért lehetséges ez?

2021.04.07.

Törölték a járatomat – most mit tegyek?

Utazásra készülni mindig izgalmas dolog. A tervezgetés, a részletek, időpontok egyeztetése, a pakolás, nehogy itthon felejtsünk valamit… akár hetekig is eltarthat ez a folyamat. Érthető, ha villámcsapásként hat a hír, ha esetleg – miután te mindent gondosan megterveztél – arról értesülsz, hogy törölték a járatodat. Miért lehetséges ez? Előfordulhatnak ún. vis maior esetek, amik a repülőtársaság hatáskörén kívül esnek. Ilyen lehet, ha az időjárási viszonyok miatt nem tudnak indulni a járatok vagy ha épp sztrájk, terrorfenyegetés vagy baleset van. Az azonban, ha a repülőgép meghibásodása miatt nem tudunk útnak indulni, az az idevonatkozó, hatályos 261/2004/EK EU rendelet alapján már a cég hibájának számít.

Ez alól nem bújhatnak ki a fapados járatok üzemeltetői sem.

Ha ilyen történik, számíthatok-e kártérítésre? Mik a kritériumok, amikre figyelnem kell?

Járattörlés esetén, hiába áll a törvény az utas oldalán, a repülőtársaságok törekednek arra, hogy saját káruk is minél kisebb mértékű legyen. Ebbe sajnos beletartozik az is, hogy az utasok számára fizetendő esetleges kártérítést sokszor nem egyszerű tőlük kicsikarni. Ha azonban járatunk EU-ból indul vagy a járatot üzelmeltető légitársaság rendelkezik EU-s székhellyel, akkor a fent említett rendelet alapján vannak bizonyos kötelességeik. Mit kell utasként figyelembe venned?

Az első és legfontosabb az időkritérium: azaz a járat indulási idejéhez képest mikor értesültél a járat törléséről.

Ha 14 nappal előtte

Ebben az esetben nem jár kártérítés számodra. A légitársaság köteles felajánlani neked egy másik járatot, amely a lehető leghamarabb, az eredetihez hasonló útvonalon juttat el téged a célodhoz. Ha ezt nem fogadod el, a jegyárat vissza kell téríteniük.

7 és 14 nap között

Ha ezen az időhatáron belül kapsz értesítést a törlésről, és elfogadod, hogy a társaság egy másik járatot ajánl fel, nem jár kártérítés a következő esetben: Ha a járatod kevesebb, mint két órával előbb indul az eredeti járathoz képest és a célállomást az eredetileg tervezetthez képest úgy éred el, hogy a késés a 4 órát nem haladja meg. 

7 napon belül

Ha ezen az időhatáron belül kapsz értesítést a törlésről, és elfogadod, hogy a társaság egy másik járatot ajánl fel, nem jár kártérítés a következő esetben: Ha a járatod kevesebb, mint egy órával előbb indul az eredeti járathoz képest és a célállomást az eredetileg tervezetthez képest úgy éred el, hogy a késés a 2 órát nem haladja meg. Ilyen esetekben a repülőtársaságok nem kártérítésre, hanem ún. kárenyhítésre kötelezettek.

Kártérítés igénylése Minden más esetben jogosult lehetsz kártérítésre, melynek összege 250-600 Euro között változik. Ez több ténytől is függ: az utazás távolsága, az, hogy a gép EU tagországban száll fel, a késés mértéke is befolyásolja. Ugye nem hagysz ennyi pénzt a légitársaság zsebében? Ha nem szeretnél hosszas vitába bonyolódni és órákig jogszabályokat böngészni, hogy információt kapj, mi is illet meg téged, válassz egy egyszerűbb megoldást! Vedd fel a kapcsolatot velünk!

Adatlapunkat pár perc alatt kitöltheted, a továbbiakat pedig mi intézzük: többévnyi rutinnal és nemzetközi ügyvédi csapattal a hátunk mögött gyorsak és hatékonyak vagyunk. Neked pedig marad időd sok minden másra!

Elérhetőségünk, ha bármi kérdésed lenne még: http://www.flight-refund.eu/hu

Was your flight delayed, cancelled or overbooked?

Submit your claim today. For you it's risk-free, but you'll get the compensation you're entitled to.

Kérjen kártérítést

Hogyan úszd meg olcsón a repülést? 7 + 1 tipp, hogy Neked is megérje!

A repülőjegy árak között óriási különbségek lehetnek, ezt mindenki tudja. Nem csak az számít, hova utazol, melyik légitársasággal, de az is, hogy mikor foglalod a jegyet, mikor utazol, és milyen portálon veszed meg. Cikkünk nem csak kezdő világjárók számára lehet hasznos, de talán a rutinosabbak is találnak benne számukra eddig még ismeretlen megoldásokat. 1. Tájékozódj!

2021.03.30.

A repülőjegy árak között óriási különbségek lehetnek, ezt mindenki tudja. Nem csak az számít, hova utazol, melyik légitársasággal, de az is, hogy mikor foglalod a jegyet, mikor utazol, és milyen portálon veszed meg. Cikkünk nem csak kezdő világjárók számára lehet hasznos, de talán a rutinosabbak is találnak benne számukra eddig még ismeretlen megoldásokat.

1. Tájékozódj! Az első lépés az információszerzés. Ha megvan az úticélod és hozzávetőlegesen az időpont is, nézz körbe, hogy milyen áron kínálják a jegyeket. Sok árösszehasonlító és repülőjegy foglaló oldal van, érdemes rászánni az időt és tájékozódni. Miután ezeket megnézted, és kiválasztottad, mely járatok jöhetnek számításba, nézd meg az adott légitársaság honlapján is. Lehet, hogy épp akciót hirdetnek rá és olcsóbban megkapod.

2. Rugalmasság: Ha igazán olcsón akarsz utazni, a legjobb, ha rugalmas vagy: ha nem gond, hogy pár nappal előbb vagy később indulsz illetve, ha például Spanyolországba készülsz, de számodra mindegy, hogy épp Madridot vagy Barcelonát nézed meg, nagyobb eséllyel találsz jegyet jobb áron. Kedden, szerdán pedig valószínűleg olcsóbban utazhatsz mint mondjuk pénteken vagy vasárnap.

3. Szomszédos repterek: Érdemes körbenézni a visszaútra is. Például ha Milánóba szeretnél menni, de visszafele már csak drágább megoldásokat találsz, érdemes megnézned, hogy a tőle mindössze 200 kilométerre lévő Bolzanoból nem olcsóbban jutsz-e haza. Persze ilyenkor bele kell kalkulálni a két reptér közti közlekedés költségét is. További pozitívum, hogy így még többet láthatsz az adott országból.

4. Gondolkodj előre vagy légy spontán! A legtöbb statisztika szerint a repülőjegy árak 5-8 héttel az indulás előtt a legolcsóbbak. Ez alól persze kivételt képezhetnek az ünnepnapok, amikor úgyis nagy a forgalom, illetve ha valamelyik kedvelt üdülőhely a célállomás nyári időszakban. De ha már két hónappal az út előtt tudod, hogy akkor szeretné menni, érdemes lefoglalni a jegyed. Ha pedig csak kiruccannál valahová pár napra, figyelheted a visszamondott repülőjegyek kínálatát vagy a last minute ajánlatokat. Hátha épp van olyan úti cél köztük, ami jól jön neked. A Flight Tonight nevű applikáció segíthet neked ebben.

5. Hibás árazású jegyek Mivel a repülőtársaságoknál is emberek dolgoznak, így előfordulhat, hogy bizony hibáznak. Rosszul kiszámolt költségek alapján rábukkanhatsz hibás árazású jegyekre, így a normál ár töredékéért utazhatsz. Ha így veszel jegyet, a szállásfoglalással várj azért addig, míg a repülőtársaság el is fogadja a foglalást.

6. Átszállás Ha távolabbi úticélod van, nézd meg, nem jársz-e jobban átszállással. Sok esetben ez olcsóbbra jön ki, mintha egy járattal tennéd meg az utat. Előfordulhat, hogy a visszaútra is találsz olcsóbb megoldást, ha külön-külön foglalod le a két utat.

7. Poggyász Főleg a fapadosoknál nézz utána, hogy mekkora poggyászt vihetsz magaddal felár nélkül illetve mennyibe kerül a csomag, az ülőhely választás és a fedélzeti ellátás. Lehet, hogy a jegy olcsó, de ha ezeket összeadod, mégis jobban jársz majd, ha egy hagyományos légitársaság járatát választod. Mindenképp olvasd el az apróbetűs részeket, nehogy meglepetés érjen!

+1 Járatkésés, járattörlés: Ha valami probléma adódik, mégpedig olyan, amiért kártérítés járhat neked, ne hagyd ki a lehetőséget! Lehet, hogy ezzel megszerzed a pénzt a következő kirándulásodra! Járatkésés, csatlakozás lekésése, járattörlés esetén használd ki – persze ésszerű keretek között – a reptér által kínált kompenzációkat. Emellett vedd fel velünk is a kapcsolatot, hisz az út hosszától és egyéb faktoroktól függően akár 600 eurós kártérítés is járhat neked!

További információk: http://www.flight-refund.eu/hu

Was your flight delayed, cancelled or overbooked?

Submit your claim today. For you it's risk-free, but you'll get the compensation you're entitled to.

Kérjen kártérítést

Miért jó az utasoknak a RefundGO?

Örömmel tájékoztatjuk, hogy RefundGO új szolgáltatásunk már elérhető az IRIX utazásfoglalási rendszerében. Mit jelent ez az IRIX foglalási rendszerét használó utazási irodák számára? – Proaktív és odafigyelő szolgáltatás nyújthatnak, így az utasaik még inkább biztonságban érezhetik magukat. Úgy gondoljuk, hogy ez most különösen fontos, amikor az utasok olyan szolgáltatásokra vágynak, amelyek helyre tudják állítani bizalmukat

2021.03.17.

Örömmel tájékoztatjuk, hogy RefundGO új szolgáltatásunk már elérhető az IRIX utazásfoglalási rendszerében.

Mit jelent ez az IRIX foglalási rendszerét használó utazási irodák számára?

- Proaktív és odafigyelő szolgáltatás nyújthatnak, így az utasaik még inkább biztonságban érezhetik magukat. Úgy gondoljuk, hogy ez most különösen fontos, amikor az utasok olyan szolgáltatásokra vágynak, amelyek helyre tudják állítani bizalmukat a gondtalan utazások iránt.

- További bevételre tehetnek szert az utasok által megkedvelt új szolgáltatás értékesítésével.

- Minden adat automatikusan kerül be az IRIX foglalási rendszerébe, így nincs szükség további adminisztrációs munkára.

Miért jó az utasoknak a RefundGO?

  • RefundGO utasok szinte azonnal megkaphatják a kártérítést járatuk törlését vagy késését követően – nem kell hónapokat várniuk a pénzükre. Kiváló szolgáltatásban részesülnek.
  • RefundGO utasok jobban járnak, mivel megkapják a kártérítési összeg 100%-át, sikerdíj és adminisztrációs díj levonása nélkül.

További információkért kérjük, hogy látogasson el weboldalunkra.

Fejlesztő partnerünk a DCS Plus, egy globális utazástechnikai vállalat, amely a világ minden részén rendelkezik irodákkal és ügyfelekkel. DCS Plus megfizethető, modern eszközöket és szolgáltatásokat nyújt az utazási szakma számára. RefundGo már elérhető az IRIX Travel foglalási rendszerében, így az utazási irodák automatikusan használhatják a RefundGO szolgáltatást a foglalások során.

Szeretne többet megtudni erről a szolgáltatásról? Ezen az oldalon tud velünk kapcsolatba lépni 

„Büszkék vagyunk, hogy szolgáltatásaink ma már minden IRIX felhasználó számára elérhetőek a világon. Határozottan hisszük, hogy most van itt az ideje, hogy elindítsuk pro-aktív szolgáltatásainkat, az utazás iránti bizalom visszaállításához. Együtt kell működnünk a légiközlekedés iránti bizalom visszaépítésében, mivel az elmúlt évben rengeteg nehézséggel és bizonytalansággal szembesültünk.” – Ludvig Kata, Flight Refund Kft. ügyvezető igazgatója

Was your flight delayed, cancelled or overbooked?

Submit your claim today. For you it's risk-free, but you'll get the compensation you're entitled to.

Kérjen kártérítést

Poggyászkár miatti igény

Bár a járványhelyzetre tekintettel az utazások száma jelentősen csökkent, ugyanakkor most is szembe kell nézni azzal a helyzettel, ha a repülés előtt feladott poggyász elveszik, megsemmisül. Ennek eseteivel foglalkozunk most. A poggyászkár sokféle lehet, kezdve a megsemmisülésig, a rongáláson át, a késedelmes teljesítésig. A reptéren feladott poggyászért a légitársaság felel. Nyilván ezalól egyértelműen kivételt képeznek

2021.03.16.

Bár a járványhelyzetre tekintettel az utazások száma jelentősen csökkent, ugyanakkor most is szembe kell nézni azzal a helyzettel, ha a repülés előtt feladott poggyász elveszik, megsemmisül. Ennek eseteivel foglalkozunk most.

A poggyászkár sokféle lehet, kezdve a megsemmisülésig, a rongáláson át, a késedelmes teljesítésig. A reptéren feladott poggyászért a légitársaság felel. Nyilván ezalól egyértelműen kivételt képeznek azok az esetek, amikor a poggyász már eleve sérült, ütött-kopott volt.

Az Európai Unió külön, a 2027/1997 EK rendeletben is szót ejt a poggyászkárokról, melyek kötelezőek a légitársaságokra nézve is.

Eszerint a légitársaságoknak kötelezettségük a részletes szabályokat ismertetni és az utasok részére átadni.

Először is le kell szögezni, hogy minden egyes légitársaság igen részletes szabályokat, előírásokat tartalmaz a poggyászokra vonatkozóan. Ennek keretében meghatározzák az eljárási rendet, tehát azt, hogy hol, milyen időn belül és módon kell a problémáját az utasnak jeleznie, milyen esetben mentesül a légitársaság, legfeljebb mekkora összegig áll helyt a légitársaság stb. Ezt az üzletszabályzatban szokták közzétenni, mely a légitársaságok honlapján is megtalálhatóak. Ezeknek a szabályoknak azonban összehangban kell lenniük az uniós előírásokkal.

A rendelet szerint a helytállás összege a poggyász késésért és megsemmisülésért is legfeljebb 1000 SDR lehet. Ez kb. 1200 EUR összegnek felel meg.

Fontos, hogy a fenti összeghatáron felül nincs akadálya annak, hogy a légitársaság ennél az összegnél magasabb helytállást vállaljon magára nézve, ugyanakkor ennél kevesebbet összegű összeghatárt nem határozhat meg.

Kiemelendő, hogy az utas az igényt – ha az megalapozott – nemcsak a légitársasággal szemben érvényesítheti, hanem erre kötött biztosítás terhére. Tipikusan az utasbiztosítási szerződésekben találhatóak meg a poggyászkárra vonatkozó biztosítási események. Itt jelentősége van annak, hogy a biztosító csak és kizárólag a szerződési feltételekben meghatározott esetekben és módon térit. Tehát, ha valamilyen káresemény kizárt a szerződésből, akkor a biztosító sem fog helytállni. Az is lényeges, hogy a biztosítók tipikusan csak azt a kárt térítik meg, amelyeket nem fizetett ki a légitársaság. Ezért van az, hogy a biztosítók előírják, hogy a kárbejelentés során csatolni szükséges minden olyan iratot, mely a légitársasággal történő eljárás része volt.

Bár most valóban nincs utazási szezon, ugyanakkor, ha erre a jövőben mégis sor kerülne, nemcsak a légitársaság szerződési feltételeit érdemes megvizsgálni, hanem javasolt utasbiztosítást is kötni, annak érdekében, hogy akár a poggyászkárunk is teljeskörűen megtérülhessen.

A tartalmat a DAS támogatta!

Szerző: dr. Burján Zsuzsanna

Was your flight delayed, cancelled or overbooked?

Submit your claim today. For you it's risk-free, but you'll get the compensation you're entitled to.

Kérjen kártérítést

Légitársaság csődje

A tavalyi év egyértelműen megviselte anyagilag a légitársaságokat. Nemcsak a kisebb fapados társaságok inogtak meg, váltak fizetésképtelenné, hanem a nagyobb, komoly múlttal rendelkező társaságokat is megviselte a járvány miatti lezárások. Mit tehet azonban az az utas, aki emiatt sem utazni nem tudott, sem a jegyárat nem kapta vissza? Tudható, hogy vannak olyan légitársaságok, melyeket az

2021.02.09.

A tavalyi év egyértelműen megviselte anyagilag a légitársaságokat. Nemcsak a kisebb fapados társaságok inogtak meg, váltak fizetésképtelenné, hanem a nagyobb, komoly múlttal rendelkező társaságokat is megviselte a járvány miatti lezárások. Mit tehet azonban az az utas, aki emiatt sem utazni nem tudott, sem a jegyárat nem kapta vissza?

Tudható, hogy vannak olyan légitársaságok, melyeket az érintett ország kormánya támogatott, akár akként, hogy hitelt biztosított számára, megóvva attól, hogy valóban becsődöljön. Ez akár rövid távon megoldás is lehet, ugyanakkor fontos, hogy az érintett állami támogatás semmiként se minősüljön tiltott állami támogatásnak.

Azok az utasok, akik tavaly a lezárások miatt nem tudták repülőútjaikat igénybe venni, azt tapasztalhatták, hogy a jegyárak visszatérítése szinte minden légitársaság esetében nehézkessé vált. Az Európai Unió Bizottsága éppen ezért egy ajánlást fogalmazott meg 2020 májusában.

Eszerint, az utas választásától függ az, hogy a jegyárának pénzbeli visszatérítését kéri-e, vagy felajánlott vouchert elfogadja-e? Ennek a vouchernek alapvetően vonzónak kell lennie az utas számára, tehát legalább az érintett jeggyel egyenértékűnek, vagy attól nagyobb értékűnek kell lennie. A Bizottság ajánlása alapján az is alapvető követelmény, ahogy ezek az utalványok hosszú lejáratúak legyenek. Ennek különös jelentősége van 9 hónappal az ajánlást követően, mivel még most is tombol a járvány Európában, így az utazások nehézkesek, korlátozottak.

Felmerül azonban a kérdés, hogy mi a teendő akkor, ha egy légitársaság esetleg fizetésképtelen? Nehéz ezt megmondani. Először azt kell megvizsgálni, hogy a légitársaság székhelye szerint illetékes tagállam biztosít-e valamilyen alapot a kifizetésekre. Ha igen, akkor ennek terhére lehetséges az igénybejelentés. Ha nem, akkor a fizetésképtelenségi eljárásban lenne mód a hitelezői igény bejelentésére. Ha nagyobb légitársaságról van szó, akkor kérdés, hogy tagja-e valamilyen szövetségnek, mely szintén a hasonló esetekre biztosíthat alapot a károsultak számára.

Mivel a legtöbb légitársaság külföldi székhelyű, ezért az egyszerű utas számára a fenti eljárások nemcsak komplikáltak, de talán még nagyobb költséggel is járnak, mint maga a visszatérítésre vonatkozó igény. Épp ezért mindig egyedileg kell megvizsgálni azt, hogy megéri-e további jogi lépést tenni az ügyben.

A tartalmat a DAS támogatta!

Szerző: dr. Burján Zsuzsanna

Was your flight delayed, cancelled or overbooked?

Submit your claim today. For you it's risk-free, but you'll get the compensation you're entitled to.

Kérjen kártérítést