FAQ

Un montant de 400 EUR peut être attribué au passager dont le vol a été retardé de 3 heures et qui a parcouru plus de 1500 km dans la Communauté.

L'embarquement refusé est la catégorie la plus difficile à prouver. Il est important de conserver tous les jutificatifs permettant de prouver que l'embarquement a été refusé malgré la volonté du passager, qui est arrivé en temps et en bon état avec sa carte d'embarquement et ses documents valides et avec les bagages à taille appropriée.

Le virement sera effectué en euros, mais sera converti dans la devise du numéro de compte bancaire que vous avez fourni.

Votre réclamation peut être déposée dès que vous nous avez renvoyé les contrats dûment remplis et signés en téléchargeant votre dossier sur la plate-forme Web spécifiée ou en nous l'envoyant à [email protected].

Il a droit à une indemnisation au cas où vous avez payé son billet d’avion.

Le règlement ne s'applique pas aux passagers voyageant avec un billet gratuit, vous ne pouvez donc pas déposer une réclamation dans ce cas.

Le règlement CE se concentre sur le passager victime du problème ou de l'obstacle et pas à celui qui a payé le prix du billet. La personne ayant droit à une indemnisation est dans tous les cas le passager.

L'indemnisation est fournie par le transporteur aérien, qui n'est pas toujours la même que la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez acheté le billet.

Si la distance parcourue est supérieure à 3500 km et l’arrivée se réalise de plus de 3 heures et de moins de 4 heures que prévu, le transporteur aérien peut réduire le montant de l'indemnisation de 50% en fonction de la distance parcourue.

La législation prévoit un délai de 3 ans après la date du vol pour effectuer une demande d’indemnisation. Toutefois, le délai de prescription varie en fonction des législations nationales (en Hongrie c'est 5 ans), et la compagnie aérienne peut le préciser dans ses CGV (Conditions Générales et Conditions de Transport).

Bien sûr, lors du processus d'inscription, il est également possible de saisir les coordonnées des personnes ayant voyagé avec vous. Nous concluons un contrat distinct avec chaque passager en signant les données pertinentes.

Vous pouvez vous renseigner sur les étapes de validation de votre réclamation en vous connectant au site de Flight Refund et en utilisant votre adresse mail et mot de passe fournis lors de l'inscription.

La durée du processus ne peut être déterminée à l’avance, mais le passager est tenu informé des étapes qu'il peut suivre avec son identifiant unique reçu lors de l’inscription.

En fonction de la distance totale du voyage, le montant de l'indemnisation peut être de 250, de 400 ou de 600 EUR par passager.

L'application d'une demande d'indemnisation, même après la rédaction de la directive, est un long processus administratif et juridique. Ce n'est toujours pas facile, une représentation juridique appropriée est en générale essentielle. Selon les expériences, les compagnies aériennes souvent refusent les demandes d'indemnisation pour diverses raisons. Flight Refund fournit une assistance experte afin de terminer ce processus le plus rapidement possible et verser l'indemnisation aux passagers dans les plus brefs délais.

Le Règlement s'applique à tous les transporteurs aériens communautaires et non-communautaires de l'Union Européenne et à tous les vols qui décollent et atterrissent dans un aéroport de l’Union européenne, à condition que, dans ce dernier cas, le siège social de la compagnie aérienne se trouve lui aussi en Europe.
Le Règlement des Communautés Européennes est directement applicable et
contraignant, non seulement en Hongrie, mais dans les 27 États membres de l'Union Européenne. En outre, les règles sont également applicables dans les pays de l'Espace Économiques Européennes, donc en Norvège, en Islande, au Liechtenstein et en Suisse.

C’est un règlement du Parlement européen et du Conseil européen établissant les règles générales d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important.

En cas d'annulation de vol (même si cela est dû à des circonstances extraordinaires), la compagnie aérienne est tenue de payer au passager le montant total du prix du billet et les frais encourus en relation avec l'annulation du vol. Dans de nombreux cas, les compagnies aériennes proposent un bon au lieu d'un remboursement, mais le passager n'est pas obligé de l'accepter.

En vertu de la réglementation européenne (voir règlement 261/2004), les passagers ont toujours droit à une indemnité pouvant s’élever jusqu'à 600 € en cas de vol retardé de plus de trois heures, de vol annulé ou de refus d'embarquement causé par des surréservations.

Oui, en cas de correspondance ratée à cause d’un retard de plus de 3 heures sur le vol alternatif fourni par la compagnie aérienne.

Dans de tels cas, vous avez moins de chance pour recevoir l'indemnité à laquelle vous avez droit

En cas d’un passager mineur, nous avons besoin d'une déclaration du représentant légal contenant des informations personnelles.