Întrebări frecvente

Da, dacă ați pierdut conexiunea pentru că ați ajuns la destinație cu mai mult de trei ore întârziere pe un zbor alternativ furnizat de compania aeriană.

În astfel de cazuri, este mai puțin probabil să primiți compensația la care aveți dreptul.

În cazul unui pasager minor avem nevoie de o declarație a reprezentantului legal care conține și informațiile personale.

Un pasager al cărui zbor este întârziat cu 3 ore și care a zburat mai mult de 1.500 km în interiorul comunității poate primi despăgubiri de până la 400 EUR.

Nu, dacă aveți o asigurare europeană de călătorie, veți primi 100% din valoarea compensației în cazul unei cereri de succes.

Da, aveți dreptul la despăgubiri. Este important să aveți dovezi (de exemplu, un protocol semnat de compania aeriană) că, deși ați fost înregistrat la poartă cu o carte de îmbarcare valabilă și documente de călătorie, pachete cu dimensiuni adecvate, vi s-a refuzat îmbarcarea.

Transferul se va face în euro, dar va fi convertit în moneda numărului de cont bancar pe care l-ați furnizat.

Cererea dvs. poate fi depusă imediat ce ne-ați returnat contractele completate și semnate corespunzător, încărcând cazul dvs. pe platforma web specificată sau trimițându-ne la adresa e-mail [email protected].

Dacă dumneavoastră ați plătit biletul de avion al bebelușului, acesta are dreptul la despăgubiri.

Regulamentul nu se aplică pasagerilor care călătoresc cu un bilet gratuit, deci în acest caz nu puteți solicita despăgubiri.

Regulamentul CE se concentrează asupra pasagerului care este victima problemei sau obstacolului; nu celui care a plătit prețul biletului. Persoana care are dreptul la despăgubire este în fiecare caz pasagerul însuși.

Compensația este asigurată de transportatorul aerian care operează, care nu este întotdeauna identic cu compania aeriană de la care ați achiziționat biletul.

Dacă zborul depășește 3500 km și sosirea este întârziată cu mai mult de 3 ore, dar cu mai puțin de 4 ore, transportatorul aerian care operează poate reduce cuantumul compensației cu 50% în funcție de distanță.

Dreptul la despăgubire expiră într-o anumită perioadă de timp. Acest termen limită variază de la țară la țară (de exemplu în Ungaria este 5 ani) sau chiar compania aeriană îl poate specifica în GTC (Termeni și condiții generale și condiții de transport).

Da. În timpul înregistrării cazului aveți posibilitatea de a furniza datele pasagerilor suplimentari. Încheiem un contract separat cu fiecare pasager semnând datele relevante.

Puteți afla starea actuală a cazului dvs. conectându-vă la site-ul web a Flight Refund. Pentru a vă conecta veți avea nevoie de adresa de e-mail și parola pe care le-ați furnizat în timpul înregistrării.

Durata procesului de compensare nu poate fi stabilită în prealabil, dar oferim clienților noștri posibilitatea de a monitoriza continuu starea cazului lor prin intermediul site-ului web cu ajutorul ID-ului a cazului primit în timpul înregistrării.

În funcție de durata întregii călătorii valoarea compensației poate fi de 250, 400 sau 600 EUR per pasager.

Regulamentul este valabil pentru fiecare călătorie aeriană pe teritoriul Uniunii Europene asigurate de transportatori aerieni comunitari sau necomunitari; și se aplică și zborurilor care pleacă din UE, dar care sosesc pe un aeroport din afara teritoriului său. În acest caz din urmă transportatorul aerian trebuie să fie una dintre companiile
înregistrate în UE.
Regulamentul Comunității Europene este aplicabil și final nu numai în Ungaria, ci în toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene. În plus, normele se aplică țărilor din Spațiul Economic European (SEE), deci se aplică și în Norvegia, Islanda și Lichtenstein.

Anularea zborului (chiar dacă motivul este o împrejurare extraordinară ) compania aeriană este obligată să plătească pasagerului suma integrală a prețului biletului și costurile legate de anularea zborului. În multe cazuri companiile aeriene oferă un voucher în loc de rambursare, dar pasagerul nu este obligat să îl accepte.

Conform reglementărilor europene (a se vedea Regulamentul 261/2004), în cazul refuzului la îmbarcare din cauza întârzierilor mai mari de trei ore, a anulărilor și a rezervărilor excesive, pasagerii au întotdeauna dreptul la o compensație de până la 600 EUR.