Milyen ellátás jár az utasoknak késés vagy járattörlés esetén? Ki fizeti az élelmet, az innivalót, a telefonhívást, a szállodát? Részletek a cikkben Ellátáshoz való jog késés vagy járattörlés esetén

Napjainkban gyakorta előfordul, hogy a repülőgép késik vagy törlik az adott járatot.

Milyen jogaink vannak az ellátáshoz ezekben az esetekben? Az alábbiakban részletesen leírjuk. Mit tegyek, ha nagyon sokat késik a repülőgép vagy törlik a járatomat? Öt órát meghaladó késés, valamint járattörlés esetén visszaigényelhetjük a repülőjegy árát, illetve kérhetünk átfoglalást egy másik repülőgépre. Ezekben az esetekben azonban gyakorta hosszú órákra ott ragadunk a repülőtéren, ami akár pluszköltséget is jelenthet, ha nem vagyunk tisztában a jogainkkal.

Étkezés

Késés vagy járattörlés, illetve átfoglalás esetén a várakozási időben díjmentes étkezés és frissítők illetik meg az utasokat, melyek költségei a repülőtársaságot terhelik. Ilyen esetben a légitársaságnál kell jelentkeznünk, hogy meg tudják tenni a szükséges intézkedéseket. Amennyiben az adott repülőtéren erre nincs lehetőség, akkor az étkezésről és az innivalókról kérjünk számlát és azt őrizzük meg. Mindenképpen vegyük figyelembe, hogy az étkezés és a frissítők mennyiségének észszerű arányban kell állnia a várakozási idővel.

Kommunikáció

Ha túl sokat késik a repülőgép vagy törlik a járatot, a repülőtársaságnak biztosítani kell az utasok számára két díjmentes telefonhívást, illetve fax, telex, sms vagy e-mail küldési lehetőséget. Ezt szintén a repülőtársaságnál tudjuk igényelni.

Mit tegyek, ha csak másnap indul a repülőgépem?

Átfoglalás esetén olykor előfordul, hogy csak a következő napon tudunk tovább utazni. Ez azonban nem feltétlenül jelent pluszköltséget az ön számára. A légitársaságnak biztosítania kell a szállodai elhelyezést, valamint a repülőtér és a szálloda közötti transzfert. Így az időveszteségen kívül önt nem éri más jellegű, ebben az esetben anyagi veszteség. A szállással kapcsolatos segítséget szintén a repülőtársaságnál kell igényelnünk.

Mit tegyek, ha a repülőtársaság nem ajánl fel segítséget?

Előfordulhat, hogy a repülőtársaság nem ajánl fel ellátást (élelmet, innivalót, telefonálási lehetőséget, szállodai elhelyezést vagy transzfert), mert nincs kirendeltsége az adott repülőtéren. Ebben az esetben kénytelenek vagyunk mindezt magunk kifizetni. Ám ez nem jelenti azt, hogy a légitársaság ezt ne térítené meg. Nagyon fontos, hogy minden ilyen jellegű kiadásról őrizzük meg a számlát, nyugtát, mert csak ezek birtokában tudjuk megtéríttetni a költségeinket. Azt is érdemes észben tartani, hogy az ellátás költségeit csak észszerű keretek között téríti meg a légitársaság.

Rendkívüli körülmények (vis maior) esetén jogom van az ellátáshoz?

Igen. Bár a kártérítés nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor rendkívüli körülmények lépnek fel és ezek miatt késik vagy kerül törlésre a repülőjárat, ám az ellátáshoz ugyanúgy joga van az utasnak a fent leírtak szerint, mint normál esetben.