Deși numărul călătoriilor a scăzut semnificativ având în vedere situația epidemică, în același timp trebuie să ne confruntăm și cu situația în care bagajele se pierd sau se deteriorează. Cu aceste situații ne ocupăm în acest articol.

Daunele pot fi mai multe feluri, de la distrugere, la deteriorare, până la livrare întârziată. Compania aeriană este responsabilă pentru bagajele înregistrate la aeroport. Evident, cazurile în care bagajele erau deja deteriorate, uzate înainte de predare este o excepție.

Uniunea Europeană se ocupă, de asemenea, cu deteriorarea bagajelor într-un regulament separat, CE 2027/1997, care este obligatoriu și pentru companiile aeriene.

În conformitate cu aceasta, companiile aeriene au obligația de a explica regulile detaliate și de a le transmite pasagerilor.

În primul rând, trebuie remarcat faptul că fiecare companie aeriană are reguli și reglementări foarte detaliate cu privire la bagaje. În acest context, sunt definite regulile de procedură, adică unde, în cât timp și în ce mod trebuie să-și raporteze pasagerul problema, cazuri în care compania aeriană este scutită de responsabilitate, până la ce valoare poate să ajungă despăgubirea, etc. Aceste informații sunt publicate în regulamentul de transport aerian, de asemenea, se regăsesc și pe pagina companiilor aeriene. Aceste reguli trebuie să fie în conformitate cu standardele UE.

Conform regulamentului, valoarea compensației acordate pentru deteriorarea sau întârzierea bagajelor nu poate depăși 1000 de SDR (Special Drawing Rights). Aceasta este echivalent cu aproximativ 1200 EUR.

Este important că pe lângă suma de mai sus, compania aeriană poate acorda o sumă mai mare sau suplimentară, însă nu poate stabili o sumă mai mică decât limita prevăzută de lege.

Trebuie subliniat faptul că pasagerul poate să susțină cererea, dacă este întemeiată, nu numai împotriva companiei aeriene, de asemenea, poate solicita despăgubire și prin asigurarea încheiată în acest scop. De obicei, contractele de asigurare a pasagerilor includ evenimente de asigurare pentru deteriorarea bagajelor. Este important de reținut că asiguratorul rambursează numai și exclusiv, în cazurile și prin modul specificat în clauzele contractuale. Deci, dacă un eveniment de pierdere este exclus din contract, asiguratorul nu are obligații de plată. De asemenea, este important că asigurătorii acordă despăgubire de obicei numai pentru daunele care nu au fost plătite de compania aeriană. Acesta este motivul pentru care asigurătorii solicită ca toate documentele care au făcut parte din procedura cu compania aeriană să fie atașate la cerere.

Chiar dacă în acest moment nu este sezon de călătorie, deteriorarea bagajelor se poate întâmpla în viitor, astfel merită să verificați termenii și condițiile companiei aeriene cu care călătoriți, dar și să încheiați o asigurare de călătorie, astfel încât și bagajele să fie în siguranță.

Conținut acceptat de DAS!

Autor: dr. Zsuzsanna Burján